4月20日四川雅安地震发生后，中国保监会高度重视，快速反应，积极开展抗震救灾工作。保监会主席项俊波第一时间召集有关部门，就保险业抗震救灾工作作出部署，要求有关保监局和保险公司抓紧了解灾区情况，积极采取有力措施，团结协作，尽一切力量做好抗震救灾工作。保监会迅速启动保险业重大突发事件三级响应程序，下发《关于保险业做好应对四川雅安地震有关工作的紧急通知》(以下简称《通知》)，要求有关保监局和保险公司全力做好抗震保险理赔服务各项工作。
《通知》要求，各有关保监局、保险公司要把抗震救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重，切实抓紧抓好。要切实加强组织领导，迅速开展抗震救灾工作。要落实责任，真正做到组织到位、责任到人、措施有力。各级领导干部要强化大局意识和服务意识，深入一线，指导灾区保险机构抗震救灾工作。
《通知》强调，各有关保险公司要立即投入到抗震救灾和灾后理赔服务工作中。总公司应立即对其所辖的四川省分公司进行特殊授权，由其四川省分公司全权处理理赔事项。对于未设立分支机构，但在四川开展业务的保险公司，应立即派出理赔工作组赶赴四川，迅速开展理赔服务工作。要迅速调集并下拨充足资金，做好预付赔款工作。要简化理赔程序和环节，建立快速理赔通道，提高理赔效率，力争让受灾群众和受灾企业尽早得到保险赔款，尽快恢复生产生活。要建立24小时值班制度，做好案件接报工作。要迅速摸清灾区承保、出险和损失情况，利用各种形式，主动与客户取得联系，慰问并了解客户情况，力所能及地帮助客户解决实际困难。要加强与客户的协调沟通，针对不同保险业务及客户情况，认真履行保险合同责任。
《通知》要求，各有关保监局要迅速指导辖内各保险公司加强和改善理赔服务，特别是对涉及人身伤亡、基础设施等相关业务的保险理赔进行指导协调，确保保险理赔及时到位。要积极主动与政府和有关部门沟通，加强信息共享和协调联动，建立快速理赔通道，积极配合政府有关部门做好紧急救援等应急处理工作，有效发挥保险业在灾害救助和灾后重建工作中的作用。
《通知》指出，各有关单位要主动与受灾地区党委政府及有关部门沟通协调，及时报告保险业参与抗震救灾的有关情况，配合当地政府和有关部门，积极开展抗震救灾和灾后重建工作，为受灾群众和受灾企业排忧解难。
目前，保监会主席助理已率相关部门组成的工作组赶赴灾区，相关部门及四川保监局负责人已在灾区现场指挥救援理赔工作。
中国保监会关于保险业做好应对四川雅安地震有关工作的紧急通知保监发〔2013〕34号
各有关保监局、各保险公司：
2013年4月20日上午四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，给当地人民群众的生命财产造成了重大损失。为充分发挥保险的功能作用，保障人民生产生活正常运行，维护社会和谐稳定，现将有关事项紧急通知如下：
一、高度重视，落实责任，切实做好抗震救灾工作
为做好四川雅安地震保险救灾工作，保监会已启动保险业重大突发事件三级响应程序。各有关保监局、保险公司要充分认识做好抗震救灾工作的重要性，切实加强组织领导，迅速开展抗震救灾工作，立即启动相应应急预案。要落实责任，真正做到组织到位、责任到人、措施有力，各级领导干部要深入一线，指导灾区保险机构抗震救灾工作。要强化大局意识和服务意识，把抗震救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重，抓紧抓好。
二、要迅速行动，认真做好保险救灾理赔工作
各有关保险公司要立即投入到抗震救灾和灾后理赔服务工作中。要立即派出由总公司领导带队的工作组赶赴灾区，指导抗震救灾和保险理赔服务工作。总公司应立即对其所辖的四川省分公司进行特殊授权，由其四川省分公司全权处理理赔事项。对于未设立分支机构，但在四川开展业务的保险公司，应立即派出理赔工作组赶赴四川，迅速开展理赔服务工作。各保险公司要迅速调集并下拨充足资金，做好预付赔款工作。要简化理赔程序和环节，建立快速理赔通道，提高理赔效率，力争让受灾群众和受灾企业尽早得到保险赔款，尽快恢复生产生活。要建立24小时值班制度，做好案件接报工作。要迅速摸清灾区承保、出险和损失情况，利用各种形式，主动与客户取得联系，慰问并了解客户情况，力所能及地帮助客户解决实际困难。要加强与客户的协调沟通，把保护消费者利益放在首要位置，针对不同保险业务及客户情况，认真履行保险合同责任。
三、要强化指导，切实做好保险服务工作
各有关保监局要迅速指导辖内各保险公司加强和改善理赔服务，特别是对涉及人身伤亡、基础设施等相关业务的保险理赔进行指导协调，确保保险理赔及时到位。要积极主动与政府和有关部门沟通，加强信息共享和协调联动，积极配合政府有关部门做好紧急救援等应急处理工作，有效发挥保险业在灾害救助和灾后重建工作中的作用。
四、要及时沟通，积极配合当地党委政府做好善后工作
各有关单位要主动与受灾地区党委政府及有关部门沟通协调，及时报告保险业参与抗震救灾的有关情况，服从统一指挥协调，配合当地政府和有关部门，积极开展抗震救灾和灾后重建工作，为受灾群众和受灾企业排忧解难。
请各单位及时将抗震救灾保险理赔情况和重要进展报中国保监会。
中国保监会
2013年4月20日
