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保监会再下禁令：保险电销续保前40天不得骚扰客户
车险快要到期了，保险公司的推销电话也已开始轮番轰炸，让人不胜其烦……诸如这样的保险电话扰民事件，以后可以休矣。“一上午就接到3家保险公司电话，要不要到他们家买保险。可是我的车是去年3月22日上的保险，这不是还要两个月吗？”昨天，曾先生抱怨到。车险还要几个月才到期，可是不同保险公司的电话已开始狂轰乱炸，虽然给消费者提供不同的报价选择，可是电话多了让人烦不胜烦。
针对这一情况，近日，保监会官网上发布规定，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前四十天。对于不投保或拒绝继续接听电话的消费者，保险公司应对电话号码进行屏蔽。
来势汹汹的电销保险
在一家房产公司工作的陶先生也告诉记者，最近一个月，他已经接到五六家保险公司的来电，要他选择他们公司的车险。
陈小姐说起保险公司电话推销则是哭笑不得，“我的车前几个月就卖了，可是保险公司信息没更新，依然前赴后继打电话过来卖车险。”
为了躲避电话推销来袭，张先生则把保险公司的电销号码设置为“来电拒接”，他打算续保后再把这些电话“解禁”。
为什么最近市民接到保险公司推销的电话特别多？业内人士分析，春节前后，市民手上年终奖、以及七七八八的结余资金比较多，不少人在这个时间购车，常年累月下来，这几个月成为汽车销售的旺季，各家保险公司也不可能放手这块肥肉，在争夺客户时不遗余力。
保监会的“紧箍咒”
近日，保监会发布《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，规定各公司应当严格限定呼叫期间，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前四十天；各公司应当制定合理的呼叫时间，切实避免打扰接听客户的正常工作生活。
这份通知规定，对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，公司应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽。各公司应当与行业共享“禁呼名单”数据库，对其他公司确定屏蔽的电话号码，屏蔽期间各公司都不得再次呼出。
同时，对一年内被投诉两次且查证属实的，保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月；对再次发生类似问题的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。
一些产险公司为了抢占先机，早早地就跟车主联系，很多车主在车险还有2个月甚至3个月到期时就接到车险推销电话和短信。但愿保监会的这次出手，能让保险公司收敛一点，还车主们清静。
恶意骚扰者将进“黑名单”
如果电销坐席人员强行推销或骚扰客户，可能会进入行业“黑名单”。《通知》要求，各公司应进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。各公司应对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度。坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况。各公司应与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用。
此外，如果产险公司不遵守规定，或将被停止使用电销专用产品。《通知》规定，对保监会收到的电销扰民投诉，经查实确属违反法律法规或监管规定的，保监会将责令公司改正；对一年内被投诉两次且查证属实的，保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务3个月；对再次发生类似问题的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。《通知》同时强调，各公司应根据以上各项要求完善公司相关制度，规范财产保险电销业务行为，切实防范电销扰民问题发生，共同创造良好的电销业务发展环境。对于在电销业务经营过程中有令不行、有禁不止、扰乱市场秩序、影响行业形象的保险公司，保监会将依法责令其停止使用电销专用产品。 本报记者 南雨
