主动出击 快速理赔——中国人寿雅安市分公司理赔纪实
□本报特派李晓波
为了尽快摸清客户受灾信息，快速完成赔付，4月22日，中国人寿四川省雅安市分公司派出小分队奔赴辖区各受灾县，特别是针对震中芦山县，逐片排查客户受灾信息。目前，中国人寿雅安市分公司领导都已经驻扎芦山24小时靠前指挥救灾理赔工作。
“从现在来看，光设立报案点等待客户上门理赔有点太慢了，必须主动出击，尽快摸清受灾客户信息，争取在最短的时间内把理赔款送到受灾客户手中。”中国人寿雅安市分公司副总经理郑晓军在芦山报案点对记者表示，现在中国人寿雅安市分公司已经派出了6个小分队，2个在芦山县城区开展排查，3个小分队下到龙门、隆兴和思延3个乡镇，而另外1个小分队已经装好了救灾物资以及办公设备于下午4时30分向刚抢通道路的宝兴县开进。“据说宝兴县的路刚刚抢通，现在救灾部队还有交通管控，能不能进去还不能确定。”郑晓军对记者说。
而记者在22日上午10时到达震中芦山县龙门乡中心学校灾民集中安置点时也看到，中国人寿的现场报案点已经驻扎好。据悉，中国人寿雅安市分公司5名员工在21日下午进入龙门乡后，首先在安置点醒目位置设立了报案点，并迅速在安置点开展排查，当晚就将安置点近500名转移群众排查完毕。同时，工作人员还与当地政府取得联系，争取拿到伤亡名单，同时请求乡政府将报案渠道和地点向灾民们宣传。经过排查，报案点统计了100余人的受伤信息，其中还替部分灾民登记了在别家公司的保险信息。
由于时间仓促，5位工作人员除了带上饮用水和简单的干粮外，没有任何装备。当晚，由于震区开始下雨，5名工作人员在车上挤了一夜。“我们方便面都没带，还是在救灾点领的。”一位报案点的工作人员对记者说。在将安置点附近群众排查完毕后，龙门乡报案点安排两人值守，派出3名工作人员主动出击，联系当地营销员开展上门排查工作。22日中午，记者随3名工作人员来到1名遇难者家中，核查相关信息。虽然遇难者家属对保险信息不是太清楚，但工作人员还是对受害者信息进行了认真统计，并通知后台在系统上核查，尽快了解保险情况。
同时，为了加快赔付，中国人寿总公司还针对灾区提出了20条理赔特别措施，并要求必须在20天内完成80%的赔付，雅安分公司迅速积极落实。22日下午4时左右，雅安分公司在核查相关信息后，在单证不全的情况下，就将芦山报案点的第一笔赔款送到遇难者父亲手中。“我们在核实完信息后，马上就准备好了资金，通知被保险人家属来报案点领取赔款。”郑晓军对记者表示，总公司为了表示对受灾客户的慰问，还为每位遇难者家属特别送上了500元的慰问金。
下午5时，中国人寿总公司首席运营执行官许恒平和四川省分公司总经理郎中伟一行抵达芦山县人民医院报案点。许恒平在带来总公司对灾区工作人员慰问的同时，亲手将理赔金和500元慰问金送到遇难者家属手中。
