记者方华报道 雅安地震发生后，在震区拥有最大客户群的中国人寿本着“重合同守信用，责任范围内应赔尽赔”原则和“特事特办”原则，推出20项重大理赔服务措施，成为迄今最完整的地震理赔“特殊承诺”。
具体而言，一是主动寻找客户。员工进单位，业务员进社区乡村，调查人员进医院，全面回访和寻找客户；二是多渠道受理报案，24小时受理报案；三是无保单原件理赔。保单资料遗失或损毁的，只要客户提供主要信息与公司承保信息基本一致即受理；四是放宽身份证明。身份证、户口簿等身份证明缺失的，如提供居民委员会以上机构出具的身份证明即受理；五是简化报销申请资料。客户申请医疗费保险金可不提供医疗费用凭证，公司在保险金额范围内按实际医疗支出给付保险金；六是取消社保给付范围限制；七是取消伤残观察期。以客户当前伤残情况进行评估并给付伤残保险金；八是优化特殊案件身故证明。政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，确属客户的即主动理赔，无需提供其他身故证明；九是简化身故理赔申请资料。如客户提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明即予理赔；十是授权现场理赔审核。授予灾区现场理赔工作在案件真实、申请人有效的基础上全权处理；十一是全国范围内通赔通付；十二是延长宽限期。因地震未及时交纳续期保费的，延长缴费宽限期至2013年12月31日，期间承担保险责任并在给付保险金时扣除欠交保费；十三是根据客户意愿提供保险金现金支付方式；十四是放宽保单生效条件；十五是延长保险责任期间。对因地震导致超出合同保险期间的延续治疗，在保险金额范围内，承担保险责任延长90天；十六是免费补发保险单，免收工本费；十七是延长合同终止时效。因地震造成合同效力中止满两年的，客户可于2013年12月31日前提出复效申请；十八是取消定点医院限制；十九是提供预付赔款服务；二十是主动给付保险金。对已发生案件但客户未提出索赔的，积极确认客户或保单受益人，协助收集申请资料并主动给付保险金。
