独立的分析公司Ovum在报告中指出，2013年严峻的经济前景将迫使澳大利亚的保险部门采取创新性的举措，实现更好的决策和运营。此外，手机解决方案、高级分析、近实时的系统，都会有帮助。报告指出，技术是一切的关键，保险公司只有依靠技术才能集中精力加强渠道管理，在分析的基础上作出更好大家决策。
在现代保险市场上，保险公司必须优化其核心行政系统，充分利用先进的分析手段，才能在竞争中立足。对法规的遵守也是相当重要的。
Ovum公司首席分析师Barry Rabkin谈到，2013年对保险部门来说将是困难重重的一年，保险公司唯一的希望就在新兴经济体的中产阶级身上。西方的经济衰退，即将实施的监管法规，所有这些都意味着保险行业必须形成以技术为中心的业务模式，才能应对2013年乃至以后的挑战。
（本栏除署名外均由袁晓园编译）
